Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES LEGALES Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE BALSA STORE
Balsastore.net.pe queremos ofrecerle siempre una experiencia de compra única. Por lo que te pedimos revisar los Términos y Condiciones de venta, que rigen en sus compras en nuestro sitio web www.balsastore.net.pe. Ellos establecen sus derechos y obligaciones con respecto a sus compras, incluyendo importantes limitaciones y exclusiones. La utilización del sitio y/o sus servicios constituye la aceptación de que estas condiciones se aplican a sus compras, así que asegúrese que las entiende antes de realizar sus pedidos.
1.- IMPORTANTE:
Para BalsaStore es imprescindible que tú visita y compra en nuestra plataforma digital (Tienda virtual) sea una experiencia grata. Te invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones Legales y Políticas de Privacidad, ya que son las condiciones bajo las cuales se hace efectiva toda venta a través de nuestro portal.
2.- SOBRE EL PRESENTE DOCUMENTO:
El presente documento describe y expone los Términos y Condiciones Legales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales que se aplican al acceso y uso de los servicios que ofrece BALSASTORE dentro de la página web www.balsastore.net.pe en adelante (EL SITIO). Cualquier persona que desee visitar y/o suscribirse en el Sitio podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Legales de Balsa Store y a sus Políticas de Privacidad.
Los Términos y Condiciones Legales y las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Balsa Store, asimismo, establecen los derechos y obligaciones de nuestros usuarios con respecto a las compras que concreten en el sitio (Tienda Virtual), las mismas que incluyen algunas limitaciones y exclusiones.
La utilización de la página web y/o sus servicios, constituye una aceptación de que estos términos y condiciones se aplican a sus compras, por lo que es importante que el usuario tome conocimiento de ellas antes de realizar sus pedidos. Por lo expuesto, todas las visitas, todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.
3.- ALCANCES GENERALES:
3.1 Sobre las compras dentro del sitio
Todo usuario/visitante tendrá acceso libre al sitio de Balsa Store y a su oferta de productos, lo que permitirá que cada usuario pueda explorar o buscar los productos de su interés, además de incluirlos a su carrito de compras, desde donde podrá confirmar el costo del producto de su interés, el costo de envío a su domicilio, el costo total a pagar.
A fin de concretar la compra del producto o los productos de su interés, el usuario deberá crear una cuenta dentro del sitio de Balsa Store, accediendo a ella en 2 modalidades de ingreso (Invitado – Usuario), se obtendrá la obtención de una modalidad como invitado o suscribirse a la tienda virtual.
Dicha suscripción será de uso exclusivo por el titular, quien a su vez será responsable del uso correcto, diligente y seguro del mismo. Una vez que el usuario hubiera generado su cuenta, la misma le permitirá realizar nuevas compras en el futuro. Y en caso de olvido de su contraseña, el sitio habilitará un procedimiento de recuperación automática de dicho acceso.
Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el sitio de Balsa Store, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Legales y Políticas de Privacidad contenidas en el presente documento, junto con todas las demás políticas y principios incorporados directamente o re direccionados a otras secciones del sitio.
En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en el sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en la República del Perú.
Los Términos y Condiciones Legales y las Políticas de Privacidad contenidas en este documento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio (página web o tienda virtual), entre los usuarios, los vendedores y Balsa Store.
Cualquier persona que realice una transacción en el presente sitio (página web o aplicaciones móviles), declara y reconoce, por el hecho de efectuar una compra en particular, que conoce y acepta todas y cada uno de las condiciones y políticas descritas a continuación.
Los actos que los menores realicen en el sitio de Balsa Store serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.
3.2 Respecto de las compras a favor de una persona jurídica
El sitio de Balsa Store, también permite que una persona natural actúe en representación de una persona jurídica para realizar compras de los diversos productos ofrecidos en la tienda virtual. En este caso, Balsa Store asume que la persona natural cuenta con todos los poderes de representación para actuar a nombre de determinada persona jurídica. De esta forma, el usuario persona natural puede solicitar la emisión de una factura a nombre de su representada por las compras realizadas.
En efecto, al momento de que se procese el pedido, el usuario representante debe elegir el tipo de comprobante de pago cuya emisión desea, que en este caso sería Factura.
3.3 Visita y compra confiable dentro del sitio BALSASTORE
Balsa Store valora el interés de sus clientes, por ende, la tienda virtual de balsa store pone a disposición de todos sus usuarios, información relevante, oportuna, sencilla, en idioma español, respecto a los productos ofertados; todo ello además de salvaguardar de forma idónea en términos de seguridad tecnológica, la información que califique como dato personal. Sin perjuicio de lo antes descrito, Balsa Store se reserva el derecho de realizar acciones de control complementarios, a fin de validar la veracidad de la información brindada por los usuarios al momento de generar sus respectivas cuentas. Lo que también podrá realizarse en cada nueva operación de compra, sobre todo si se advirtieran indicios razonables de un consumo fraudulento o boicot. Lo que podría conllevar, no solo a la suspensión temporal de la cuenta o a su cancelación, sino además, al ejercicio de acciones legales ante la autoridad competente.
Balsa Store se reserva la elección de la medida que se tomará en caso se presenten indicios razonables de consumo fraudulento o boicot, estando a su criterio la suspensión temporal de la cuenta de algún usuario o su cancelación, siempre bajo la consigna de la seguridad del sitio y de los consumidores. Se debe advertir que la medida de suspensión temporal de la cuenta o su cancelación no constituye un acto de discriminación que afecte el derecho a la igualdad y dignidad de las personas; así tampoco constituye un trato diferenciado ilícito pues se trata de una medida proporcional, razonable y objetiva que obedece a razones de seguridad del sitio y a la de sus usuarios, que de buena fe navegan y visitan el sitio (tienda virtual).
4. POLITICAS DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES EN BALSASTORE
Dato personal es aquella información de las personas naturales, que precisamente permiten su plena identificación en relación a los demás, así como conocer sus preferencias como visitante de la página web de Balsa Store, o preferencias de consumo, preferencias de medio de pago, y otros similares que se pudieran recabar de los usuarios: Información que a su vez se identifica como cookies.
Los datos personales y preferencias antes descritos gozarán de estrictos estándares de acceso y custodia respecto al personal de Balsa Store encargado de tratar con dicha información, garantizando de ese modo, el diligente y adecuado cumplimiento del deber de reserva y privacidad. Te invitamos a revisar y a dar conformidad a nuestra política de privacidad de datos personales que se encuentra en el ANEXO A de este documento, y que forma parte integrante del mismo.
5. CLAUSULAS GENERALES DE CONTRATACION DE BALSASTORE
5.1 Alcance de las clausulas generales de contratación
Las cláusulas generales de contratación de Balsa Store tienen como objetivo regular los aspectos comunes aplicables al uso del sitio por parte de los usuarios, así como regular todas las compras que éstos realicen a través del sitio de Balsa Store. En ese sentido, al realizar una compra específica, el usuario tendrá que haber prestado su conformidad con las estipulaciones que se desarrollan en el presente documento; activándose así el carácter obligatorio de dichas cláusulas que se integrarán a las condiciones particulares de cada compra específica o producto de interés.
Balsa Store se reserva la facultad de modificar las clausulas generales de contratación en cualquier momento, lo cual será informado al usuario al correo electrónico que consignó para abrir su cuenta en Balsa Store. Toda modificación entrará en vigencia a los 15 (doce) días calendario a partir de que se envíe el correo electrónico informando al usuario sobre la modificación, y regirá para las nuevas compras generadas a partir de la fecha indicada, y no para las compras anteriores. El usuario tiene un plazo de 6 (seis) días calendario, contados desde la fecha en que se envió el correo informativo de la modificación antes indicada, para comunicarse vía e-mail a la siguiente dirección legal@balsastore.net.pe, en caso tuviera algún reparo respecto a las clausulas modificadas. Lo que dará lugar a una respuesta que satisfaga el reparo del usuario, y que de no ser así, el usuario podrá desactivar sus accesos con Balsa Store. Vencido el plazo antes indicado, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos del contrato, los cuales regirán sus nuevas compras. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales y las políticas de privacidad, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios de Balsa Store. Artículo 38 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
5.2 Partes contratantes:
Del vendedor: BalsaStore tiene la calidad de vendedor si el usuario escogiera comprar alguno de los productos de su unidad de negocio que se ofrecen en el sitio.
Del Usuario: Es aquella persona interesada en acceder a los productos o servicios de Balsa Store como titular del sitio, con la finalidad de obtener información sobre ofertas, promociones, campañas de fidelización de nuestros productos, así como realizar compras digitales seguras con un idóneo servicio de entrega y servicio postventa.
5.3 Momento en que se perfecciona en contrato:
A través de la página web, de Balsa Store, se realizarán ofertas de artículos, que podrán ser adquiridos en línea, utilizando los mecanismos que el sitio Balsa Store ofrece para ello. En ese sentido, cada vez que el usuario realice una operación de compra y haga clic en la opción “Comprar”, mediante la cuenta que el usuario género o como invitado en la tienda virtual de Balsa Store, se generará una solicitud de compra, la cual estará sujeta a una siguiente confirmación de parte de Balsa Store. Así, luego de que genere su compra, su solicitud se encontrará en proceso de confirmación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe dentro del sitio, la confirmación de parte de Balsa Store, será requisito esencial para la perfección del contrato. A partir de la confirmación antes descrita se entiende que el usuario ha concretado una compra, y como consecuencia, se activan las obligaciones que les corresponden a las partes.
Entre otras, la obligación de Balsa Store para iniciar con el proceso de entrega del producto y confirmar la solicitud de compra, Balsa Store deberá verificar lo siguiente:
a.- La generación de parte del usuario y/o invitado, de su respectiva cuenta, en la página web de BalsaStore.
b.- La elección de parte del usuario respecto al producto de su interés, llenando los datos que solicite el sitio de BalsaStore, además de confirmar la aceptación a los Términos y Condiciones Legales y Políticas de Privacidad.
c.- Que el producto de interés del usuario se encuentre en el stock. De no contar con el stock de alguno de los productos detallados en la solicitud del usuario, se notificará a través de un SMS o mail al cliente, para habilitar la eventual cancelación (anulación) de compra o la otra alternativa si es que hubiera en el caso correspondiente.
d.- Confirmar el precio del artículo de la solicitud de compra.
- El pago que realizará el usuario, eligiendo cualquiera de los medios de pago previstos en el punto 5.5 del presente listado de cláusulas generales de contratación. Con lo cual el usuario generará el respectivo aviso de “pago exitoso”.
Si el resultado de la validación antes descrita es positivo, se activará un proceso automático de generación del aviso de “Orden Confirmada”, vía correo electrónico a la dirección electrónica consignada por el usuario; y contendrá la descripción del producto, así como los detalles particulares del pedido (precio, dirección de entrega, medio de pago). Y en caso no fuera posible realizar tal confirmación en el plazo de 48 horas de generada la solicitud de compra, Balsa Store dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente); procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario, en caso corresponda.
Se debe advertir que la medidas mencionadas en los párrafos anteriores no constituyen actos de discriminación que afecte el derecho a la igualdad y dignidad de las personas; así tampoco constituyen tratos diferenciados ilícitos pues se tratan de medidas proporcionales, razonables y objetivas que obedecen a razones de seguridad del sitio y a la de sus usuarios, que de buena fe navegan y visitan el sitio.
5.4 Medios de pago:
Balsa Store brinda garantías y facilidades a sus usuarios, para que sus operaciones de compra en este sitio sean seguras y de fácil comprensión y procesamiento. En ese sentido, Balsa Store brinda a sus usuarios, la posibilidad de realizar los pagos de sus respectivas compras, bajo cualquiera de las siguientes alternativas:
a) Pago con tarjetas de crédito o débito: En esta alternativa, los usuarios podrán realizar sus pagos en la misma Tienda Virtual de Balsa Store, haciendo el uso físico de una tarjeta de crédito o débito; cuyo titular (de la tarjeta) debe coincidir con los datos del titular de la cuenta en el portal de Balsa Store; a través de la cual se viene gestionando la operación de compra.
b) Abono en cuenta de Balsa Store: El cual le permite al usuario canalizar el pago de su compra a través de un depósito directo en las cuentas bancarias que Balsa Store acondicione para ello. Dicho pago podrá realizarse mediante depósitos de dinero en efectivo en cualquier agencia financiera, transferencias vía banca por internet o agente bancario (autorizados y supervisados por la Superintendencia de Banca y Seguros - SBS).
Las cuentas bancarias para realizar el pago con abono en cuenta de Balsa Store son las siguientes y están a nombre de Nicolás Augusto Bravo Ramírez:
•Cuentas Interbank – N° Cuenta Soles: 898 3503730393
Es importante que el usuario recuerde y tenga presente que Balsa Store nunca le pedirá que realice depósitos en otras cuentas distintas a las mencionadas en el párrafo anterior.
5.5 Cancelación de una compra y reembolso de pago:
Se entiende por cancelación, la decisión del usuario, de revertir el estado de su compra; pese a que el contrato ya se encuentra perfeccionado en los términos descritos en el punto 5.3 de este documento. Dicho pedido de cancelación procederá sólo si el producto materia de compra, aún no está preparado para salir a su entrega (no empaquetado para despacho).
Para que dicho pedido de cancelación proceda, un representante de Balsa Store se comunicará vía telefónica con el usuario, a fin de verificar el motivo de cancelación (con mero fin de conocimiento) y confirmar si efectivamente desea realizar la cancelación de su pedido. En dicha comunicación el usuario debe escoger la opción para hacer efectivo el reembolso del pago que hizo por la compra que se pretende cancelar, las que se describen a detalle a continuación:
5.6 Reintegro de dinero vía el medio de pago usado.
- Si el medio de pago utilizado fue con una tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará vía reversión a la cuenta bancaria asociada a la tarjeta utilizada en el sitio Balsa Store. Cabe señalar que el plazo en que podría hacerse efectivo el reembolso vía reversión sería de 15 días hábiles (depende de la entidad financiera); desde el momento en que se apruebe el pedido de anulación de parte del usuario. Es importante precisar que dicho plazo es responsabilidad y depende única y exclusivamente de la entidad financiera emisora de la tarjeta, y no de BalsaStore.
- Si el medio de pago utilizado fue vía abono en cuenta de BalsaStore o PLIN (monedero digital) un representante de BalsaStore se comunicará con el cliente para que el reembolso se realice a través de un depósito a su cuenta bancaria o Monedero Digital Utilizado. En este caso, el plazo para el reembolso es de 48 horas.
5.7 Promociones:
BalsaStore se reserva la facultad de ofrecer promociones de distinto alcance, forma, importe y demás; las cuales se publicitarán en distintos canales (el sitio, radio, televisión, redes sociales, etc.). Y en cualquiera de sus manifestaciones, los beneficios se materializarán a través de descuentos directos en el precio de los productos anunciados en la respectiva publicidad de oferta.
De igual modo, dicho beneficio se manifestará a través de la emisión de cupones de descuento, sin que ello impida que Balsa Store utilice otra vía alterna con el mismo propósito; en cuyo caso, los referidos beneficios, además de regularse por las Clausulas Generales de Contratación, se regirán por las condiciones y limitaciones que se establezca en su respectivo contenido publicitario o cuponera, según corresponda.
En caso se realicen compras sujetas a promociones, tipo 2x1, 3x2, o descuentos en la adquisición de un segundo producto, o similares, la entrega del producto se realizará en un único “lugar de entrega”, acorde a las demás condiciones y/o limitaciones que cada promoción informe sobre el particular.
5.8 Eventos de Caso Fortuito o Fuerza Mayor
En supuestos extraordinarios e imprevisibles que constituyan caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo: accidentes, desastres naturales, terremotos, nuevo aislamiento social obligatorio), BalsaStore no incurrirá en responsabilidad o incumplimiento si no entregase el pedido en la fecha acordada con el usuario.
Sin perjuicio de ello, Balsa Store siempre se preocupará por satisfacer las necesidades de sus usuarios y brindar los mejores productos, así como el mejor servicio de entrega. Si bien pueden ocurrir eventos extraordinarios y no previsibles, fortuitos o de fuerza mayor que imposibiliten el cumplimiento de entrega en un día pactado, Balsa Store hará su mayor esfuerzo y mejor gestión para que el pedido pendiente de entrega llegue lo antes posible al domicilio del usuario.
5.9 Marcas, patentes y demás derechos de propiedad intelectual
Los usuarios del portal BalsaStore deben conocer que los contenidos del presente sitio web, tales como los dibujos, gráficos, logos, texto, imágenes y demás, han sido diseñados y organizados conforme a la regulación aplicable a los derechos de propiedad intelectual.
Sin perjuicio de lo antes indicado, todo usuario tiene legitimidad para canalizar y/o informar a BalsaStore, cualquier eventual conflicto derivado de alguna marca, patente, o diseño industrial de algún tercero; que eventualmente pueda afectar o tener incidencia en su decisión de compra.
5.10 Solución de conflictos.
Si como consecuencia de una operación de compra, y luego de haber agotado las distintas alternativas que BalsaStore que pone a disposición de los usuarios para una mejor satisfacción de sus intereses (vía cancelación, devolución, activación de la garantía, y demás) subsistiera un escenario de insatisfacción. Balsa Store, acorde a sus políticas comerciales, permite a los usuarios el tratamiento de dicho situación a través de una solicitud de reclamo.
A la referida solicitud de reclamo deberá adjuntarse todas las evidencias posibles que le permitan a BalsaStore, realizar un análisis más profundo sobre el pedido del usuario; ello a fin de superar el escenario de controversia, de forma directa, amigable, y con posibilidad de eventuales reuniones de negociación entre las partes; lo que aplicará en compras cuyo importe involucrado supere los S/. 6, 000.00 Soles.
Ahora bien, si el escenario antes descrito se presentara respecto de compras cuyo importe no supere el monto indicado en el párrafo anterior, el usuario canalizará su situación de reclamo vía una llamada telefónica al servicio postventa de Balsa Store; el personal encargado procederá a atender su reclamo. El número telefónico del servicio postventa para atención de reclamos se publicará en el sitio BalsaStore
5.11. Normas supletorias
En todo lo no previsto en las cláusulas particulares, que se generen como consecuencia de una compra específica, y que a su vez no se encuentre regulado de forma explícita o implica (inclusive por aplicación analógica) en las cláusulas generales de contratación (descritas en los puntos anteriores); se aplicarán aquellas disposiciones del Código Civil, en armonía con los estándares de tutela garantizados por el Código de Protección al Consumidor.
6. Libro de reclamaciones
Balsa Store tiene pleno interés en que la experiencia de los usuarios en esta modalidad de adquisición de productos, sea totalmente satisfactoria, antes, durante y después de la concreción de una compra. En atención a ello, Balsa Store pone a disposición de todos sus usuarios, un libro de reclamaciones virtual, dentro de las exigencias establecidas por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, así como el DS N° 011-2011-PCM.
A través del Libro de Reclamaciones, los usuarios de Balsa Store tendrán acceso de forma virtual, a la posibilidad de registrar sus quejas o reclamos sobre el servicio de atención y respecto a los productos ofertados, respectivamente.
Una vez generada una queja o reclamo, el usuario podrá imprimir gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamación Virtual (en archivo PDF). En adición a ello, si el usuario lo requiere, recibirá una copia de su Hoja de Reclamación virtual en el correo electrónico que para dichos efectos proporcione.