Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO BALSA STORE



La oferta de venta de Balsa Store es de alcance nacional (todo el Perú). Con las siguientes consideraciones y/o limitaciones en cuanto al servicio de entrega:


  1. En Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao, se manejará un plazo estimado de entrega de 04 a 10 días (sin contar domingos ni feriados), contados desde el envío del aviso denominado “compra exitosa” al correo electrónico indicado por el usuario; ello luego de seguir todas las etapas de compra descritas en el punto 5.3 de las Clausulas Generales de Contratación.



  1. El usuario conocerá el plazo estimado de entrega, desde antes de hacer efectiva su compra.

  1. La cobertura a nivel nacional de envíos y entregas de Balsa Store se irá implementando por etapas, siendo que inicialmente la cobertura abarcará únicamente Lima Metropolitana y Callao. Luego de ello, se abrirán los envíos y entregas para otras provincias y departamentos. C



  1. Balsa Store estará informando a través del sitio cuando haya implementado sus nuevos destinos de entrega.


  2. La entrega del pedido se realizará en la dirección que el usuario y titular de la cuenta indique como “lugar de entrega” al momento de seguir el procedimiento de compra. Y dicha entrega, además, podrá realizarse a la persona que el usuario indique como encargado de la recepción y autorizado a firmar el acta de entrega o toma de foto a su persona (como medida razonable y proporcional de seguridad por pandemia); previa confirmación razonable de su identidad, con el respectivo documento de identidad.

  3. La cobertura a nivel nacional de envíos y entregas de Balsa Store se irá implementando por etapas, siendo que inicialmente la cobertura abarcará únicamente Lima Metropolitana y Callao. Luego de ello, se abrirán los envíos y entregas para otras provincias y departamentos del Perú.



  1. Balsa Store, estará informando a través del sitio cuando haya implementado sus nuevos sistemas de envíos a provincias fuera de Lima Metropolitana y el Callao; así como nuevos destinos de entrega.
    En lo demás: (i) seguimiento de entrega y (ii) posibilidad de entrega a nombre de un tercero, regirán las reglas referidas a las entrega en Lima y el Callao, establecidas en el literal a).



  1. Por último, se precisa que el precio de compra del producto no incluye el costo de envío en Lima, en el Callao ni hacia otros departamentos del Perú. En ese sentido, el usuario tomará conocimiento del importe adicional por concepto de envío, al momento de indicar el “lugar de entrega”, como parte del proceso de compra; lo que también podrá conocer con alcance informativo desde momentos antes de realizar una compra concreta.


  1. El usuario debe tomar en cuenta, asimismo, que en caso adquiera más de un producto en una sola compra, la entrega de dichos productos se realizará en un único lugar de entrega.


  1. Es importante que el usuario recuerde que la información del lugar de envío es de su exclusiva responsabilidad. Por lo que será de responsabilidad del usuario la exactitud de los datos indicados para realizar una correcta y oportuna entrega de los productos al domicilio o dirección de envío. Si hubiera algún error en la dirección, el producto o productos podrían no llegar en la fecha indicada.


  1. La entrega del producto, comprado a través del sitio, al domicilio consignado por el usuario se entrega por única vez; por ello, es responsabilidad del usuario estar pendiente y disponible en la fecha de entrega (también puede encargar a un tercero responsable para la recepción del producto, quien también deberá identificarse con su documento de identidad). En caso el agente de entregas no encuentre al usuario o a su encargado, la compra queda anulada. Sin embargo, Balsa Store se reserva la facultad de otorgar una segunda entrega; es decir, podría otorgar una segunda entrega al domicilio del usuario ante causas que puedan justificar su ausencia y que pudieran constituir eventos de caso fortuito o fuerza mayor.


  1. Si en esta segunda entrega el usuario comprador o su encargado vuelven a estar ausentes, el pedido será retornado al almacén de Balsa Store, y la compra quedará anulada. Luego de ello, el usuario recibirá un correo electrónico en el que se le informará sobre la anulación del pedido o el recojo en tienda en un plazo de 24hrs de recibido el correo.


  1. Las partes que participan en esta contratación son conscientes de la situación extraordinaria de pandemia mundial, en la que el distanciamiento entre las personas es imprescindible para evitar contagios de Covid–19. Por ello, en tanto exista riesgo de contagio por covid-19, se realizará entrega sin contacto; es decir, se tomará una foto al usuario o receptor encargado, siempre con el debido distanciamiento. Dicha fotografía constituye conformidad de entrega del producto o los productos. En este caso se prescindirá del procedimiento de firma de guía de conformidad como medida de prevención y salud adoptadas por Balsa Store para sus trabajadores y usuarios



Importante:
- El agente de entregas o envíos no realiza ni instalaciones ni armados de productos.
- El agente de entregas podrá realizar la entrega de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable y accesible físicamente (escaleras más amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si la recepción del producto no se realiza bajo las condiciones mencionadas, el agente de entregas sólo podrá dejar el producto en el primer piso del domicilio, dejando a decisión del cliente el rechazo o recepción del producto.