Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE BALSASTORE
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones tiene por objeto regular los términos, condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de productos adquiridos a través de la plataforma de comercio electrónico de Balsastore.
2. Ámbito de aplicación
La presente política resulta aplicable a todos los clientes que hayan adquirido productos mediante los canales oficiales de Balsastore.
3. Supuestos de procedencia
El cliente podrá solicitar la devolución del producto únicamente en los siguientes supuestos:
a) Cuando el producto presente fallas, defectos o no cumpla con su finalidad esperada.
b) Cuando exista error en la identidad del producto entregado respecto al solicitado.
c) En casos de inconformidad con la talla o medida, según corresponda.
4. Plazo para solicitar la devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, para presentar la solicitud de devolución.
El vencimiento de dicho plazo extingue cualquier derecho a solicitar la devolución.
5. Condiciones generales mínimas de devolución
Para que la solicitud sea admitida, el cliente deberá cumplir, de manera concurrente, con las siguientes condiciones:
a) El producto deberá encontrarse en óptimo estado de conservación, sin signos de uso, daño o deterioro imputables al cliente.
b) El producto deberá ser devuelto con todos sus componentes originales, incluyendo etiquetas, empaques, accesorios y documentación.
c) En caso de promociones, deberá devolverse la totalidad de los productos incluidos.
d) El cliente deberá presentar el comprobante de pago original.
e) En caso de pérdida del comprobante, deberá acreditarse mediante la constancia de denuncia policial correspondiente.
f) El producto no deberá encontrarse dentro de las categorías restringidas o excluidas.
6. Procedimiento de devolución
El procedimiento de devolución se regirá por las siguientes etapas:
a) El cliente deberá registrar su solicitud a través de su cuenta en la plataforma de Balsastore.
b) Deberá adjuntar una fotografía del producto, a efectos de realizar una verificación preliminar.
c) El área de postventa se pondrá en contacto con el cliente para validar la solicitud.
d) De ser procedente, se coordinará el envió del producto a sus almacenes.
e) El producto será sometido a una evaluación técnica dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde su recepción.
7. Resultados de la evaluación
Una vez finalizado el proceso de verificación, se procederá conforme a lo siguiente:
a) Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
- i) El reemplazo del producto, o
- ii) El reembolso del monto pagado, conforme a los procedimientos internos aplicables.
b) Si la devolución es rechazada, por incumplimiento de las condiciones establecidas, el producto será devuelto al cliente, sin que proceda cambio ni reembolso alguno.
8. Exclusiones
No procederá la devolución en los siguientes casos:
a) Cuando el daño o deterioro del producto sea atribuible al cliente.
b) Cuando el producto presente evidencia de uso indebido, manipulación o alteración.
c) Cuando no se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.
9. Disposiciones finales
Balsastore se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de devolución conforme a los criterios establecidos en la presente política, así como de modificarla en cualquier momento, informando oportunamente a los clientes a través de sus canales oficiales.